O que não fazer e não dizer para alguém em sofrimento

Conversar com alguém em sofrimento pode nos gerar dúvidas do que falar ou não. Abaixo estão sugestões de coisas a se dizer e fazer, bem como o que não dizer e não fazer. O mais importante é que você seja você mesmo genuíno, autêntico e sincero ao oferecer sua ajuda e cuidado.

O que fazer e dizer:

  • Seja honesto e confiável
  • Respeite o direito das pessoas decidir por si mesmas
  • Esteja atento sobre suas preferências e preconceitos e coloque-os de lado
  • Deixe claro para as pessoas que mesmo que elas não queiram ajuda agora, elas poderão recebê-la posteriormente
  • Respeite a privacidade e mantenha a história da pessoa em sigilo, a menos que isso a coloque em risco
  • Comporte-se apropriadamente, considerando a cultura, a idade e o gênero da pessoa
  • Tente encontrar um lugar silencioso para conversar e limite as distrações externas
  • Esteja perto, mas mantenha uma distância apropriada de acordo com a idade, o gênero e a cultura da pessoa
  • Mostre que você está ouvindo: por exemplo, balance sua cabeça ou diga “hmmmm…”
  • Seja paciente e calmo
  • Forneça informações, se você as tiver.
  • Seja honesto sobre o que você sabe e não sabe. “Eu não sei, mas eu vou me informar sobre isso para você.”
  • Forneça informações de modo que a pessoa entenda – fale de maneira simples
  • Reconheça como elas estão se sentindo e quaisquer perdas ou eventos importantes que te contarem, tais como a perda da casa onde moravam ou a morte de um ente querido. “Eu lamento pelo que houve. Posso imaginar o quão triste isso é para você.”
  • Reconheça os esforços da pessoa e como eles ajudaram
  • Permita o silêncio.

O que não fazer e dizer:

  • Não se aproveite da sua relação de cuidador
  • Não peça dinheiro ou favores para ajudar as pessoas
  • Não faça falsas promessas, não dê falsas garantias, nem forneça falsas informações
  • Não exagere sobre suas habilidades
  • Não force as pessoas a receberem ajuda e não seja invasivo ou agressivo
  • Não pressione as pessoas para contar-lhe histórias pessoais
  • Não conte as histórias das pessoas aos outros
  • Não julgue as pessoas por suas ações ou sentimentos
  • Não interrompa ou apresse a história de alguém (por exemplo, não olhe no relógio ou fale muito rapidamente)
  • Não toque a pessoa se você não tiver certeza de que é apropriado fazê-lo
  • Não julgue o que elas fizeram ou não fizeram ou como estão se sentindo. Não diga: “Você não deveria se sentir assim”, ou “Você deveria se sentir sortudo por isso ou aquilo.”
  • Não invente coisas que você não conhece
  • Não use termos muito técnicos
  • Não compare a história delas a história de outra pessoa
  • Não compare o problema dela com os seus próprios problemas
  • Não pense ou aja como se você devesse resolver todos os problemas da pessoa no lugar dela
  • Não menospreze os esforços das pessoas e seu senso de capacidade de cuidar delas mesmas
  • Não fale sobre as pessoas utilizando termos negativos (por exemplo, não os chame de “loucos” ou “malucos”).

Fonte: Guia de Primeiros Cuidados Psicológicos (PAHO/OMS) (link externo)