O que não fazer e não dizer para alguém em sofrimento
Conversar com alguém em sofrimento pode nos gerar dúvidas do que falar ou não. Abaixo estão sugestões de coisas a se dizer e fazer, bem como o que não dizer e não fazer. O mais importante é que você seja você mesmo genuíno, autêntico e sincero ao oferecer sua ajuda e cuidado.
O que fazer e dizer:
- Seja honesto e confiável
- Respeite o direito das pessoas decidir por si mesmas
- Esteja atento sobre suas preferências e preconceitos e coloque-os de lado
- Deixe claro para as pessoas que mesmo que elas não queiram ajuda agora, elas poderão recebê-la posteriormente
- Respeite a privacidade e mantenha a história da pessoa em sigilo, a menos que isso a coloque em risco
- Comporte-se apropriadamente, considerando a cultura, a idade e o gênero da pessoa
- Tente encontrar um lugar silencioso para conversar e limite as distrações externas
- Esteja perto, mas mantenha uma distância apropriada de acordo com a idade, o gênero e a cultura da pessoa
- Mostre que você está ouvindo: por exemplo, balance sua cabeça ou diga “hmmmm…”
- Seja paciente e calmo
- Forneça informações, se você as tiver.
- Seja honesto sobre o que você sabe e não sabe. “Eu não sei, mas eu vou me informar sobre isso para você.”
- Forneça informações de modo que a pessoa entenda – fale de maneira simples
- Reconheça como elas estão se sentindo e quaisquer perdas ou eventos importantes que te contarem, tais como a perda da casa onde moravam ou a morte de um ente querido. “Eu lamento pelo que houve. Posso imaginar o quão triste isso é para você.”
- Reconheça os esforços da pessoa e como eles ajudaram
- Permita o silêncio.
O que não fazer e dizer:
- Não se aproveite da sua relação de cuidador
- Não peça dinheiro ou favores para ajudar as pessoas
- Não faça falsas promessas, não dê falsas garantias, nem forneça falsas informações
- Não exagere sobre suas habilidades
- Não force as pessoas a receberem ajuda e não seja invasivo ou agressivo
- Não pressione as pessoas para contar-lhe histórias pessoais
- Não conte as histórias das pessoas aos outros
- Não julgue as pessoas por suas ações ou sentimentos
- Não interrompa ou apresse a história de alguém (por exemplo, não olhe no relógio ou fale muito rapidamente)
- Não toque a pessoa se você não tiver certeza de que é apropriado fazê-lo
- Não julgue o que elas fizeram ou não fizeram ou como estão se sentindo. Não diga: “Você não deveria se sentir assim”, ou “Você deveria se sentir sortudo por isso ou aquilo.”
- Não invente coisas que você não conhece
- Não use termos muito técnicos
- Não compare a história delas a história de outra pessoa
- Não compare o problema dela com os seus próprios problemas
- Não pense ou aja como se você devesse resolver todos os problemas da pessoa no lugar dela
- Não menospreze os esforços das pessoas e seu senso de capacidade de cuidar delas mesmas
- Não fale sobre as pessoas utilizando termos negativos (por exemplo, não os chame de “loucos” ou “malucos”).
Fonte: Guia de Primeiros Cuidados Psicológicos (PAHO/OMS) (link externo)